Les pannes informatiques, une menace grandissante pour les hôpitaux
Imaginez un hôpital en pleine effervescence : des patients affluent, les soignants se mobilisent, et les équipes logistiques veillent à l’approvisionnement en médicaments et matériel médical.
Soudain, tout bascule. Une panne informatique paralyse le système d’information.
Plus d’accès au logiciel de gestion économique et financière (GEF) ou du logiciel de pharmacie pour saisir une commande et l’adresser à ses fournisseurs de produits de santé, plus de visibilité des commandes confirmées et expédiées par les fournisseurs, plus de possibilité d’anticiper et suivre des stocks.
La désorganisation des équipes s’installe : Pharmaciens et logisticiens doivent improviser des solutions, générant une perte de temps et une baisse d’efficacité.
Sans possibilité de passer commande, les stocks s’épuisent rapidement, mettant en danger des services critiques comme les urgences ou la réanimation.
Chaque minute qui passe met en péril la prise en charge des patients et la continuité de l’activité de soin de l’établissement.
Face à ce scénario possible, les établissements de santé doivent adopter une stratégie proactive pour assurer la continuité et la reprise de leur approvisionnement en produits de santé, en toute circonstance.
En 2023, plus de 50 établissements de santé en France ont subi des cyberattaques paralysant leur système d’information pendant plusieurs jours : Ransomwares, phishing et autres intrusions malveillantes sont en pleine explosion. Selon l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), les hôpitaux sont des cibles de choix pour les cybercriminels.
Mais ces menaces ne sont que la partie visible de l’iceberg. Les systèmes d’information hospitaliers sont devenus l’épine dorsale des établissements de santé. Ils centralisent les dossiers médicaux, orchestrent les flux logistiques et permettent une gestion optimisée des stocks. Leur complexité les rend aussi vulnérables à divers incidents :
- Pannes techniques : Une infrastructure vieillissante, des mises à jour défaillantes ou des serveurs saturés peuvent interrompre brutalement le fonctionnement des outils de gestion.
- Erreurs humaines : Une mauvaise manipulation, une configuration incorrecte ou une suppression accidentelle de données peuvent engendrer des dysfonctionnements majeurs.
Face à ces incidents, les établissements de santé doivent adopter une stratégie proactive pour assurer la continuité et la reprise de leur approvisionnement en produits de santé, en toute circonstance.
D’où la nécessité de solutions de secours robustes et opérationnelles en cas de crise.
Des solutions pour sécuriser la chaîne d’approvisionnement hospitalière
Pour éviter toute rupture critique, plusieurs mesures peuvent être mises en place :
Un plan de continuité et de reprise des approvisionnements
Ce type de plan est une mesure essentielle pour maintenir les approvisionnements hospitaliers en cas de dysfonctionnement du système informatique ou de perturbations logistiques. Ce plan repose sur plusieurs piliers :
- Identification des produits critiques : recensement des médicaments et dispositifs médicaux indispensables au bon fonctionnement des services hospitaliers, inscrits au livret thérapeutique de l’établissement
- Procédures alternatives de commande : mise en place de processus manuels ou via des plateformes externes permettant de continuer à passer des commandes en cas de panne
- Accès sécurisé aux fournisseurs : maintien d’une base de données de fournisseurs de confiance avec des canaux de communication dédiés pour assurer un approvisionnement rapide en situation d’urgence.
Un Plan bien structuré permet ainsi de minimiser les risques de rupture et d’assurer la continuité des soins même en situation de crise.
Une solution de secours activable sur demande
Les hôpitaux doivent pouvoir s’appuyer sur des solutions de secours capables d’assurer la continuité des approvisionnements en cas d’interruption des systèmes d’information. Des plateformes spécialisées permettent d’apporter une réponse immédiate et efficace en cas de panne ou d’incident technique.
- Activation instantanée : ces solutions sont conçues pour être déployées rapidement, sans impact sur les processus existants, permettant de passer et suivre le traitement de la commande sur des articles inscrits au livret thérapeutique de l’établissement et auprès de fournisseurs référencés par l’établissement
- Interface intuitive : un accès simplifié permet aux équipes hospitalières de continuer à passer des commandes sans nécessiter une formation approfondie.
- Sécurisation des transactions : garantie de la traçabilité et de la fiabilité des échanges, même en situation dégradée
Hospi-Secu : la solution pour une continuité et reprise d’activité garantie
Hospi-Secu est une plateforme conçue pour répondre aux besoins critiques des établissements de santé en cas d’indisponibilité du système d’information. Son objectif est simple : permettre aux hôpitaux de poursuivre leurs commandes auprès des fournisseurs, sans interruption.
- Activable* sous 1 jour ouvré, le jour J de la panne informatique
- Base articles et fournisseurs du livret thérapeutique de l’établissement
- Saisie, Transmission de la commande, Visibilité de la confirmation de la commande du fournisseur, Visibilité de l’expédition de celle-ci par le fournisseur,
- Traçabilité optimale et sécurisation adaptée à vos commandes
- Suggestions de commande personnalisées sur la base de vos habitudes d’achat
- Mise à disposition d’un fichier plat de vos commandes passées pour réintégration dans votre SIH / GEF /Logiciel de Pharmacie dès le retour à la normale
Lancée en mars 2024, l’offre Hospi-Secu a déjà séduit plus de 100 établissements.
*Pré requis : mise en place préalable d’Hospi-Secu, sous un délai d’1 mois
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