Dans l’industrie pharmaceutique, la gestion des secteurs vacants représente un défi majeur. Qu’il s’agisse d’absences prolongées, de départs imprévus ou de transitions dans les équipes commerciales, les laboratoires doivent impérativement garantir la continuité de leur activité.
Une mauvaise gestion de ces situations peut avoir des conséquences directes sur les relations avec les professionnels de santé, sur le chiffre d’affaires et sur la réputation de l’entreprise. Cet article explore les enjeux liés à la gestion des secteurs vacants et présente des solutions adaptées pour y faire face efficacement.
Les conséquences des secteurs vacants pour les laboratoires
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Un lien fragilisé
Lorsqu’un secteur n’est pas couvert, les visites médicales et les interactions avec les professionnels de santé diminuent considérablement. Cela peut entraîner une réduction des ventes sur ce territoire, surtout si des concurrents en profitent pour renforcer leur présence. Cette perte de visibilité peut compromettre la part de marché d’un laboratoire et limiter sa capacité à introduire de nouveaux produits. La continuité de la relation avec les pharmaciens est cruciale pour éviter le risque de perte de part de marché.
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Une dégradation des relations avec les professionnels de santé
Les professionnels de santé, qu’il s’agisse de médecins, de pharmaciens ou d’autres acteurs, attendent un suivi régulier et une réactivité de la part des laboratoires. L’absence prolongée d’un interlocuteur peut influer sur la qualité de la relation. Une telle situation peut aussi nuire à la fidélité des professionnels de santé, qui pourraient se tourner vers d’autres laboratoires offrant une couverture plus stable. Il est donc vital de maintenir un contact régulier et de qualité, même en cas d’absences imprévues.
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Une pression accrue sur les équipes restantes
Pour pallier un secteur vacant, les laboratoires ont parfois recours à une redistribution temporaire des zones de responsabilité. Cette stratégie peut engendrer une surcharge de travail pour les collaborateurs en poste, risquant ainsi de diminuer leur efficacité et leur motivation. La gestion de plusieurs secteurs à la fois peut aussi entraîner des erreurs dans la gestion des relations, notamment dans les suivis de commandes ou la communication des informations sur les produits. Cette surcharge peut donc affecter la performance de l’ensemble de l’équipe, avec des répercussions sur la qualité du service.
Les bonnes pratiques pour gérer efficacement les secteurs vacants
- Pallier les absences
Une planification proactive des congés et une anticipation des départs éventuels permettent de réduire l’impact des secteurs vacants. Les outils de gestion des ressources humaines peuvent être précieux pour identifier les périodes à risque et planifier les remplacements. En intégrant des systèmes permettant de visualiser les plannings et les éventuels créneaux laissés vacants, les laboratoires peuvent anticiper les absences et mettre en place des solutions à temps, sans perturber l’organisation du terrain.
- Former une réserve d’intervenants
Avoir une équipe supplémentaire ou des commerciaux sédentaires en renfort prêts à intervenir rapidement est une solution efficace pour prendre le relais. Ces intervenants doivent être formés aux produits et aux stratégies du laboratoire pour assurer une continuité optimale. Une équipe, déjà expérimentée sur le marché de l’officine, peut intervenir rapidement sur la période de vacances, assurant une couverture efficace et sans rupture dans les services offerts aux professionnels de santé. Cette solution permet de maintenir une flexibilité tout en garantissant un haut niveau de compétence et de professionnalisme.
- Digitaliser les interactions
Les solutions digitales permettent de maintenir un lien constant avec les professionnels de santé, même en l’absence d’un délégué sur le terrain. Les webinaires, les e-mails personnalisés et les plateformes d’échanges sont autant de moyens de garder le contact et d’assurer un suivi. Ces outils permettent aux laboratoires de maintenir la communication et de partager des informations essentielles, même à distance. La digitalisation permet aussi de gagner du temps et d’optimiser les échanges sans compromettre la qualité du service.
- Déléguer la gestion des secteurs vacants à un call center spécialisé
Externaliser la gestion des secteurs vacants à un call center spécialisé dans la santé peut être une solution stratégique. Ces centres d’appel disposent d’équipes formées pour prendre le relais rapidement, en assurant une communication efficace avec les professionnels de santé. Ils peuvent gérer les prises de rendez-vous, répondre aux questions techniques et transmettre des informations sur les produits du laboratoire. Cette externalisation permet aux laboratoires de maintenir une présence active sans la nécessité de recruter temporairement, tout en garantissant un service fluide et de qualité.
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Conclusion
La gestion des secteurs vacants est un enjeu stratégique pour les laboratoires. En intégrant des solutions innovantes et en collaborant avec des experts, vous pouvez maintenir une performance optimale.
Notre Call Center exclusivement dédié à la santé est à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et garantir une continuité de service. Vous pouvez ainsi gérer les absences et transitions sans compromettre la qualité de vos relations commerciales et maintenir la fidélité de vos partenaires.
